Reklamace

Je možné zboží reklamovat?

Ano. Pokud zboží má vadu, reklamaci vyřídíme. Stačí vyplnit reklamační formulář a poslat nám ho společně se zbožím zpět. Zaslané zboží posoudíme a o výsledku vás budeme informovat e-mailem.

Jak reklamaci uplatnit

1. Vyplňte reklamační formulář — stáhnout formulář (PDF). Potřebujeme vědět, co jste koupili, číslo objednávky a v čem je problém.
2. Popište závadu co nejkonkrétněji — u filamentů nám hodně pomůže, když uvedete nastavení tisku (teplota trysky a podložky, rychlost, typ tiskárny). Fotky závady jsou vítané.
3. Pošlete zboží i s formulářem na naši provozovnu — adresa je níže. Zboží můžete přinést i osobně na prodejnu.
4. Počkejte na vyjádření — ozveme se e-mailem, viz lhůty níže.

Kam zboží poslat

FilamentyBrno.cz
Řípská 2b
627 00 Brno-Slatina

Zboží můžete také přinést osobně na prodejnu, otevřeno Po–Pá 7:00–15:30. Reklamaci přijmeme i na prodejně bez předchozího ohlášení.

Do kdy reklamaci vyřídíme

• O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nepočítá doba potřebná k odbornému posouzení vady.
• Celou reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste ji uplatnili — pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
• O výsledku vás informujeme e-mailem.

Co přiložit

• Vyplněný reklamační formulář
• Reklamované zboží (u filamentu i s cívkou — pomáhá nám dohledat výrobní šarži)
• Doklad o koupi nebo číslo objednávky (najdete ho v potvrzovacím e-mailu)
• Fotografie závady, pokud ji lze vyfotit

Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Podrobná pravidla najdete v obchodních podmínkách, článek VI. Chcete zboží jen vrátit bez udání důvodu? Podívejte se na vrácení zboží.

Nevíte si rady?

Ozvěte se nám, poradíme s postupem:
✉️ info@filamentybrno.cz
📞 +420 773 477 999 (Po–Pá 7:00–15:30)